Kifejezés | Definíció |
Átalakítás | Az a folyamat, amely során a potenciális ügyfélből vásárló válik. |
Bevétel | A cég árbevétele vagy nyeresége. |
Demo | A termék vagy szolgáltatás értékesítési bemutatása. |
Eladás | A potenciális ügyfél vásárlásra kész. |
Eladási mutatók | Egyéni és szervezeti teljesítménymutatók és arányok összessége, melyeket a vállalat korábbi és jelenlegi értékesítési folyamataiból összegyűjtött adatokból számítanak. |
Értékesítés menedzsment | Az értékesítési csapat fejlesztésének és koordinálásának folyamata. |
Értékesítési célok | Az értékesítők vagy a vállalat célkitűzései. |
Értékesítési ciklus | A termék vagy szolgáltatás eladásához általában szükséges lépések sorozata. Az értékesítési ciklus nagymértékben változhat vállalatonként, termékenként, szolgáltatásonként, és egyik értékesítési folyamat sem lesz teljesen egyforma. |
Értékesítési sebesség | Az üzlet megkötéséhez szükséges idő -- a kapcsolatfelvételtől számítva. |
Értékesítő | Az a személy, aki közvetlenül ügyfelekkel dolgozik és tájékoztatást nyújt a termékről, illetve eladja azt, és mindeközben ügyfélszolgálatot nyújt. |
Értékesítő részleg | A termékek vagy szolgáltatások eladásáért felelős részleg. |
Hideghívás | Olyan telefonhívás, amely során előzetes kapcsolat nélkül hívsz fel egy potenciális ügyfelet annak reményében, hogy megállapodtok egy találkozóban, vagy tájékoztatást adsz a termékedről vagy szolgáltatásodról. |
Kvóta | Megszabott mennyiségű eladás, amit egy személy vagy csoport várhatóan elér, vagy hozzájárul. |
Lehetséges ügyfél | Bármely személy, aki potenciálisan az ügyfeled lehet. |
Marketing | A terméked vagy szolgáltatásod reklámozására irányuló tevékenység. |
Potenciális ügyfél | Bármely olyan személy -- azaz lényegében potenciális vásárló --, aki érdeklődhet a cég terméke vagy szolgáltatása iránt. |
Ügyfélkapcsolat-kezelés (CRM) | Eszköz vagy szoftver, melynek segítségével az ügyfélkapcsolatokat és az értékesítési tölcsér folyamatát kezelheted. |
Ügyfélmegtartás | Az ügyfelek azon százaléka, akik elköteleződnek a cég iránt. |
Ügyfélszolgálat | Szolgáltatás, amelynek célja az ügyfelek igényeinek kielégítése és problémáinak megoldása. |
Üzletkötés | Megállapodás az ügyféllel való találkozásra vagy további cselekvésre. |