Kifejezés

Definíció

Átalakítás

Az a folyamat, amely során a potenciális ügyfélből vásárló válik.

Bevétel

A cég árbevétele vagy nyeresége.

Demo

A termék vagy szolgáltatás értékesítési bemutatása.

Eladás

A potenciális ügyfél vásárlásra kész.

Eladási mutatók

Egyéni és szervezeti teljesítménymutatók és arányok összessége, melyeket a vállalat korábbi és jelenlegi értékesítési folyamataiból összegyűjtött adatokból számítanak.

Értékesítés menedzsment

Az értékesítési csapat fejlesztésének és koordinálásának folyamata.

Értékesítési célok

Az értékesítők vagy a vállalat célkitűzései.

Értékesítési ciklus

A termék vagy szolgáltatás eladásához általában szükséges lépések sorozata. Az értékesítési ciklus nagymértékben változhat vállalatonként, termékenként, szolgáltatásonként, és egyik értékesítési folyamat sem lesz teljesen egyforma.

Értékesítési sebesség

Az üzlet megkötéséhez szükséges idő -- a kapcsolatfelvételtől számítva.

Értékesítő

Az a személy, aki közvetlenül ügyfelekkel dolgozik és tájékoztatást nyújt a termékről, illetve eladja azt, és mindeközben ügyfélszolgálatot nyújt.

Értékesítő részleg

A termékek vagy szolgáltatások eladásáért felelős részleg.

Hideghívás

Olyan telefonhívás, amely során előzetes kapcsolat nélkül hívsz fel egy potenciális ügyfelet annak reményében, hogy megállapodtok egy találkozóban, vagy tájékoztatást adsz a termékedről vagy szolgáltatásodról.

Kvóta

Megszabott mennyiségű eladás, amit egy személy vagy csoport várhatóan elér, vagy hozzájárul.

Lehetséges ügyfél

Bármely személy, aki potenciálisan az ügyfeled lehet.

Marketing

A terméked vagy szolgáltatásod reklámozására irányuló tevékenység.

Potenciális ügyfél

Bármely olyan személy -- azaz lényegében potenciális vásárló --, aki érdeklődhet a cég terméke vagy szolgáltatása iránt.

Ügyfélkapcsolat-kezelés (CRM)

Eszköz vagy szoftver, melynek segítségével az ügyfélkapcsolatokat és az értékesítési tölcsér folyamatát kezelheted.

Ügyfélmegtartás

Az ügyfelek azon százaléka, akik elköteleződnek a cég iránt.

Ügyfélszolgálat

Szolgáltatás, amelynek célja az ügyfelek igényeinek kielégítése és problémáinak megoldása.

Üzletkötés

Megállapodás az ügyféllel való találkozásra vagy további cselekvésre.